Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Loja Universal

A Loja Universal se dedica a oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra para seus clientes. Esta política estabelece os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Garantimos que todos os produtos enviados estão em perfeitas condições. Em casos de defeito de fabricação ou arrependimento de compra, os clientes podem solicitar a troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo.

2. Política de Arrependimento e Reembolso

Em conformidade com o Art. 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online) dão ao consumidor o direito de desistência no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução:

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@lojauniversal.com ou pelo telefone 16 99999-9999.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos originais.

Frete de Devolução por Arrependimento: Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Para produtos com defeito de fabricação:

• Até 7 dias após o recebimento: o cliente poderá solicitar a troca ou reparo sem custo adicional, desde que o defeito seja confirmado após análise.
• Após 7 dias: o produto poderá ser enviado ao nosso atendimento para assistência, mas eventuais custos de transporte e análise serão de responsabilidade do cliente, exceto quando determinado de outra forma pela nossa equipe após verificação do defeito.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo:

• A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto precisa estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios.

Frete de Troca: Para trocas por escolha do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Processo de Reembolso

Após a devolução e inspeção do produto, faremos o reembolso do valor do item devolvido:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, conforme sua política, podendo levar até duas faturas para aparecer.
• Pix ou Boleto: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis.

6. Instruções para Devolução

Para devolver o produto:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@lojauniversal.com ou telefone 16 99999-9999 para instruções detalhadas sobre a devolução.
2. Após o contato, o cliente será orientado sobre o endereço de envio e os detalhes para postagem.

7. Casos em que a Devolução ou Troca não Será Aceita

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado ou desgaste;
• Danos causados por manuseio incorreto;
• Ausência de acessórios e componentes originais.

8. Isenção de Custos com Frete

A Loja Universal se reserva o direito de não arcar com os custos de frete para devoluções, trocas ou desistências, exceto quando determinado de outra forma por nossa equipe em casos específicos, como defeitos comprovados de fabricação dentro do prazo de garantia.